1. Pārdoto preču defektus novērš, bojātās preces nomaina un atdod atpakaļ saskaņā ar šādiem spēkā esošajiem tiesību aktiem: 2001. gadā apstiprinātajiem Mazumtirdzniecības noteikumiem. 697 (Lietuvas Republikas valdības 2014. gada 11. jūnija Rezolūcijas Nr. 738 (2014. gada 22. jūlija Rezolūcijas Nr. 738 redakcija), Civilkodeksa noteikumi, kas regulē patērētāju tiesiskās attiecības, un Lietuvas Republikas likums par patērētāju tiesību aizsardzību. Visos gadījumos nauda par atgrieztajām precēm tiek pārskaitīta tikai uz maksātāja bankas kontu.

2. Lai atgrieztu preci(-es) saskaņā ar šo noteikumu 1. punktu, Pircējs to var izdarīt 14 (četrpadsmit) dienu laikā no preces piegādes dienas Pircējam, informējot par to Pārdevēju pa e-pastu info@craftshop.lv vēstulē vai pieprasījumā, norādot pasūtījuma/pirkuma datus, pirkumu apliecinošus dokumentus (pirkuma čeku/ kvīti), atgriešanas/apmaiņas iemeslu un naudas atmaksas kontu.
Apmaiņas gadījumā, lūdzu, norādiet, kuru produktu esat saņēmis un pret kuru produktu vēlaties to apmainīt.

3. Atgriežot preces Pircējam, jāievēro šādi nosacījumi:

3.1. Atgriežamajai precei jābūt oriģinālajā, kārtīgajā iepakojumā;

3.2. Precei jābūt Pircēja nebojātai;

3.3. Precei jābūt nelietotai, nezaudējušai preces izskatu (nesabojātas etiķetes, nenoņemtas aizsargplēves u.c.) (šis punkts netiek piemērots, ja tiek atgriezta nekvalitatīva prece).

3.4. Atgriežamajai precei jābūt tādā pašā komplektācijā, kādā Pircējs to saņēma.

3.5. Atgriežot preci, obligāti jāuzrāda tās iegādes dokuments (pasūtījuma numurs vai rēķins).

4. Pārdevējam ir tiesības nepieņemt Pircēja atgrieztās preces, ja Pircējs neievēro 3. pantā noteikto atgriešanas kārtību.

5. Gadījumā, ja tiek saņemtas atpakaļ preces, kas nav Pircēja pasūtītās preces un/vai preces, kas ir nekvalitatīvas, Pārdevējs apņemas uz sava rēķina pieņemt šādas preces atpakaļ un aizstāt tās ar līdzīgām atbilstošām precēm.

6. Gadījumā, ja Pārdevēja rīcībā nav aizvietošanai piemērotas preces, Pircējam tiek atmaksāta samaksātā summa, izņemot piegādes cenu.

7. Ja Prece ir atbilstošas kvalitātes, saskaņā ar Lietuvas Republikas Civillikuma 6.362. pantu Pircējam ir tiesības 14 dienu laikā no dienas, kad nepārtikas Prece nodota Pircējam, ja Pārdevējs nav noteicis ilgāku termiņu, aizstāt nopirkto Preci ar analogu Preci, kas ir cita izmēra, formas, krāsas, modeļa vai komplektācijas, vai atgriezt Preci Pārdevējam un saņemt atpakaļ par to samaksāto cenu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka Pircēja pieprasījums par Preču nomaiņu vai atgriešanu tiek apmierināts ar nosacījumu, ka Preces nav lietotas, nav bojātas, ir saglabājušas savas lietošanas īpašības, nav zaudējušas savu komerciāli derīgo izskatu un Pircējam ir pierādījumi, ka viņš attiecīgās Preces ir iegādājies no Pārdevēja.

8. Pēc pasūtījuma iepildīti produkti, piemēram, aromātiskās eļļas, vaski, ir preces, kas nav atgriežamas, jo tie tiek iepildīti/nosvērti individuāli katra pasūtījuma brīdī, ja vien pircējs neapgalvo, ka preces ir bojātas vai bojātas transportēšanas laikā.

9. Elektroniskās preces, piemēram, dāvanu kuponi, ēdienu gatavošanas instrukcijas (receptes), kas ir pdf formātā, nav atgriežamas preces.